Termos de Uso da Lucrogen

01Aceite e definições

Estes Termos regem o uso da Lucrogen, plataforma de times prontos de agentes de IA, CRM e help desk integrados ao WhatsApp, operada por VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA, CNPJ 55.418.662/0001-78 (“Lucrogen”, “nós”). Ao criar uma conta e marcar a caixa de aceite, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

“Usuário” é quem cria a conta ou é convidado para uma. “Administrador” é o titular da conta, que responde pelos demais membros da sua equipe. “Provedores de tecnologia” são as empresas de terceiros descritas na seção 5.

02O serviço

A Lucrogen entrega times de agentes de IA já configurados (marketplaces, marketing, tráfego, atendimento, vendas, financeiro e outros), um agente Gerente que coordena os demais, um CRM com caixa de entrada de WhatsApp, funil de vendas, tickets, rotinas, arquivos e uma área de Decisões em que você aprova ações sensíveis antes de elas acontecerem.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e das integrações que você conectar. Podemos evoluir, trocar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança afetar o seu uso de forma relevante.

03Cadastro, conta e teste grátis

• Você deve informar dados verdadeiros e manter a senha em sigilo. Tudo o que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade.
• O cadastro cria uma conta própria, isolada das demais. O Administrador convida membros e define o que cada um pode acessar.
• Ao criar a conta, você ganha um período de teste gratuito de 2 dias do plano Self Service. Ao fim do teste, o acesso continua mediante a escolha de um plano.
• É preciso ter capacidade legal para contratar. Se você usa a Lucrogen em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
• Guardamos a data e a versão do aceite destes Termos junto do seu cadastro.

04Planos e pagamento

Os planos, períodos (mensal, trimestral e semestral), valores e condições vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação. A cobrança é recorrente e processada pelos provedores de pagamento indicados na seção 5.

• Você pode cancelar quando quiser pelo painel. O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem nova cobrança.
• Cupons e promoções valem apenas nas condições informadas na oferta.
• O consumo de IA e as tarifas do WhatsApp não estão incluídos no plano: são cobrados pelos próprios provedores (seções 6 e 7), na sua conta, quando você usa as suas chaves e o seu número.
• Podemos reajustar valores para novas contratações ou renovações, com aviso prévio ao Administrador.

05Provedores de tecnologia

A Lucrogen funciona integrando serviços de terceiros. Ao aceitar estes Termos, você reconhece e autoriza que os dados necessários a cada recurso que você ativar sejam enviados aos provedores abaixo, e que o uso de cada um continua sujeito aos termos e às políticas de privacidade do próprio provedor, que você deve ler. Só usamos um provedor quando você ativa o recurso correspondente ou quando ele é necessário para manter a plataforma no ar.

• Contas e credenciais são suas. Lojas, páginas, números e assinaturas conectados continuam sob o seu contrato com cada provedor. Você garante que pode autorizar esse acesso.
• Permissões mínimas. Cada conexão usa as permissões que você autorizar na tela do provedor, e você pode revogá-las a qualquer momento, pela Lucrogen ou pelo próprio provedor.
• Ações com efeito real passam por você. Escrever, publicar, alterar preço ou estoque, enviar mensagem ou gastar verba só ocorre depois da sua aprovação em Decisões, salvo automações que você mesmo ligar.
• Dependência externa. Instabilidade, mudança de regras, limite de uso, bloqueio de conta ou fim de contrato de um provedor pode afetar a Lucrogen. Não respondemos por falhas ou decisões de terceiros, mas ajudamos a contornar sempre que possível.
• Transferência internacional. Vários provedores operam fora do Brasil. Ao ativá-los, você autoriza o envio dos dados necessários, que seguem as salvaguardas contratuais de cada um e a LGPD.
• Lista em evolução. A lista abaixo é a vigente. Novos provedores ou conectores podem ser acrescentados (você só passa a usá-los se ativar o recurso); mudanças relevantes serão comunicadas conforme a seção 14.

06Inteligência Artificial e agentes

• As respostas e ações dos agentes são geradas por modelos de IA e podem conter erros, omissões ou conteúdo inadequado. Você é responsável por revisar o que for publicado, enviado a clientes ou executado nas suas contas.
• Os agentes têm travas e exigem aprovação para ações sensíveis, mas travas escritas em texto não são garantia absoluta. A garantia real vem das ferramentas liberadas para cada agente e da sua aprovação em Decisões.
• Para gerar uma resposta, trechos de conversas, instruções, materiais enviados e dados consultados são enviados ao provedor de IA escolhido. Não envie dados que você não possa compartilhar com ele.
• Você pode usar a sua própria chave de IA (OpenRouter, OpenAI ou Anthropic) e o consumo é cobrado direto pelo provedor. Se usar o Claude do seu computador (runner), a execução acontece sob a sua assinatura e sob os termos da Anthropic.
• Podemos limitar volume, tamanho de arquivos e uso excessivo para proteger a plataforma.

07WhatsApp e regras da Meta

Usamos a API oficial do WhatsApp Business. Você deve cumprir os Termos do WhatsApp Business e as políticas de comércio e de mensagens da Meta, em especial:

• obter e registrar o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens;
• usar apenas templates aprovados fora da janela de 24 horas de atendimento;
• não enviar spam, conteúdo ilegal ou produtos e serviços proibidos.

As conversas são tarifadas pela Meta conforme a tabela dela. A Meta pode limitar, suspender ou banir números, e a Lucrogen não controla essas decisões.

08Marketplaces e contas de terceiros

Os agentes de marketplace acessam as suas lojas por conectores como a TiOps. Você continua sujeito aos termos de cada marketplace (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Magalu e outros) e é responsável por anúncios, preços, estoque, atendimento a compradores, notas fiscais e demais obrigações da sua operação. Dados de compradores devem ser usados apenas para atender o pedido e a pós-venda.

09Seus dados e a LGPD

• Os dados que você cadastra ou que chegam pelas suas integrações (contatos, conversas, pedidos, financeiro, arquivos) continuam sendo seus. Para os dados pessoais dos seus clientes, você é o controlador e a Lucrogen atua como operadora, tratando-os conforme as suas instruções e para prestar o serviço.
• Você deve ter base legal para tratar esses dados (inclusive consentimento para WhatsApp) e informar seus clientes, quando exigido.
• Mantemos medidas técnicas de segurança, como isolamento por conta, controle de acesso e cifragem de credenciais de integração.
• Você pode pedir exportação ou exclusão dos dados da conta. Veja a página de Exclusão de Dados. Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei.
• O tratamento dos seus dados de cadastro está descrito na Política de Privacidade.

10Uso aceitável

Você concorda em não:

• usar a plataforma para fraude, spam, assédio, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• violar regras de provedores integrados (Meta, marketplaces, plataformas de anúncios, provedores de IA);
• tentar acessar dados de outra conta, contornar permissões, limites ou a cobrança;
• fazer engenharia reversa, revender o acesso sem autorização ou sobrecarregar a infraestrutura;
• usar a IA para gerar conteúdo que enganosamente se passe por pessoas ou instituições.

11Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Lucrogen disponível, mas não garantimos operação ininterrupta: manutenções e falhas de provedores externos podem causar indisponibilidade. O suporte é prestado pelos canais divulgados na plataforma. Os planos com Gerente Dedicado ou Agência incluem os serviços descritos na oferta contratada.

12Propriedade e responsabilidade

• A plataforma, a marca Lucrogen, os templates de times e o código pertencem à VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA. Você recebe uma licença de uso, limitada, revogável e intransferível, enquanto a conta estiver ativa.
• O conteúdo produzido para você pelos agentes é seu para uso no seu negócio, respeitados os termos dos provedores de IA.
• Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, decisões tomadas com base em respostas de IA, nem por falhas, bloqueios ou mudanças de provedores de tecnologia. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permita limitar (inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD).

13Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, as regras dos provedores integrados ou a lei, ou que causem risco à plataforma ou a terceiros, com aviso sempre que possível. Você pode encerrar a conta quando quiser. Depois do encerramento, os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e depois excluídos ou anonimizados.

14Alterações, lei aplicável e contato

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes, inclusive a entrada de novos provedores que tratem seus dados, serão comunicadas ao Administrador pelo e-mail cadastrado ou dentro da plataforma, e a nova versão ficará registrada com a data acima. Continuar usando depois do aviso significa concordar com a versão atualizada.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, ou, em contratações empresariais, o foro da sede da VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@lucronota.app.